中国网财经7月3日讯在数智化转型的波浪中，AI时候从精雕细琢的缓助器具升级为企业糊口发展的中枢基础设施，数智化智力成为企业参与将来竞争的要道入场券。在此布景下，怎样深度整合AI智力，构建迷惑全价值链的数智化体系，已成为企业关注的策略命题。

　　行为企业办事范畴的龙头厂商，用友弥远站在时候变革的最前沿。这不禁让东说念主趣味，往日37年，用友是怎样历次在时候变革时收拢期间的波浪？从ERP期间跃迁至BIP(企业软件与智能办事平台)埋藏着怎样的策略推断与布局？

　　从用友自己的转型讲起，大略更能诠释问题。

　　站在Agent(智能体)爆发的关隘，2025年各人头部科技公司重金加码探索场景落地。在这场新的时候创新波浪中，用友通过布局多矩阵Agent，当先将AI深度应用到业务场景、职能部门、企业管制中。把我方行为数智化转型的练习田，用友正在持续考证、优化、迭代AI产物，推动最新时候落地与应用价值的双向提高。

　　用友的数智化自我更始与探索打破

　　案例一、财务管制从进程优化到策略赋能

　　AI波浪下，"三分财务"的模式(策略财务、分享财务、业务财务)正在被数智化赋予全新的真义和价值。

　　在传统财务管制中，财务分享中心主要承担着平素的笔据编制、审核、开票、审单、报销核算、付款、税务报告等基础业务处理责任，如今多数目的事务性责任正被多样智能时候所取代。

　　自2023年起，用友运转在财务分享费控、预算、发票管制、操办分析等多范畴应用智能化产物。用友网罗副总裁兼总管帐师陈蕴奇暗示，财务部门已竣工自动开票、自动审单、发票稽核的全智能化无东说念主处理。

　　2024年无东说念主审单量已达到33%，本年策动将这一比例提高至50%以上。从东说念主效来看，往日需要几十东说念主东说念主处理2万名职工的报销进程，如今仅需9东说念主即可轻率搪塞。

　　进程优化方面，智能用度报销系统放弃了以往“一刀切”式的审批进程，拔帜易帜的是建立基于风险品级的审批机制，将低风险进程审批节点压缩至3层级。以致一些步履化、适当公司次第的报销票据无东说念主审核即可径直审批通过。

　　与此同期，用友还推出费控分享智能体等创新应用。该应用自5月初上线后，澈底改变了传统的差旅出行格局，职工只需通过与智能体对话，即可完成出差央求、商旅预定、发票提交以及报销单填写等一系列操作。在陈蕴奇看来，这一改变不仅提高了职工体验，更为环节的价值在于，后端数据的步履性和质料得到了灵验规整。

　　大模子的深切应用改变了时候范式，开释出超过传统办事的创新势能。基于大模子构建的智能巡视体系，能够打破东说念主工预设王法以及个体领会的局限，自主交融并履行复杂业务逻辑。

　　在票据报销中，只需见知系统不允许出现举例烟酒类或景区类报销用度，系统便能自动识别并预警，无需详备列举烟酒品牌或景区称呼。不仅能够达到较高的准确率，令陈蕴奇诧异的是，智能系统关于烟酒品牌的识别，比东说念主工更为精确。此外，差旅闭环查验等往日难以通过王法配置竣工的功能，如今也能轻率完成。

　　与此同期，大模子机动配置的模式赋予了财务东说念主员“工程师”的智力，不仅增强了财务部门的自主权，使其能自主调用搭建大模子，也径直提高了AI应用后果。往日，这些应用多由IT东说念主员持重实施，如今则由财务东说念主员径直在BIP平台上进行主导配置，无需复杂的IT实施和互助步履。本年财务部门已完成了十余个大模子应用的稽核配置。

　　智能财务平台的打破不仅仅局限于功能优化和遵守提高。用友财务中心的推行标明，大模子的应用智力已从进程优化蔓延至更高等次——策略赋能，酿成策略财务、业财分析为重心的新模式。

　　传统的财务分析依赖于复杂的报表和账套，如今通过业财分析平台和业财一体化应用，用友能够多维度呈现操办策动和财务分析限定。这种分析格局不仅愈加细化和穿透式，况兼愈加直不雅、易于交融，不错机动配置便于不同布景的业务管制者巡视。

　　此外，用友本年5月上线了荟萃大模子(DeepSeek)的财务分析助沉默能体，不仅提供惯例的财务报表和答疑功能，还能为管制者个性化提供中枢数据洞悉、数据论断和优化提议等多方面延展性内容，不错用当然言语对话竣工匡助操办者处置财务数据、了解掌控自己操办策动。这一创新应用还告捷处置了业内历久头疼的数据权限管制问题。系统可自动识别管制者权限范围，举例可为业务总裁提供管事部级分析，为集团高管呈现策略级洞悉，竣工“千东说念主千面”的智能化办事。这径直处置了财务东说念主员历久以来的痛点问题。往日，财务东说念主员只可依靠制作表格来往应每个引导暖热的不同问题，而当今他们不错从叠加性报表责任中目田出来。

　　企业里面的管制报表经常有好多专有的定名及分类，用友财务中心通过策动树立管制和大模子相荟萃，构建了个性化的分析智能体。该系统既邃晓传统大模子的通用常识，又掌执企业的特质常识，不错生成企业独家的智能化财务处置决策。

　　回来往日两年多的数智化变革推行，陈蕴奇以为，财务智能化展现出两大中枢价值。一方面，财务智能分析已是是企业数据质料治理提高的最好切入点，能够实施检测操办风险，着实提供助力企业级操办分析决策和策略履行适当。另一方面，智能财务也曾不错竣工很好的基础性叠加性责任的替代，开释大量东说念主力，财务东说念主员着实走向价值财务的定位。

　　案例二：客户告捷业务构建智能化办事闭环

　　客户告捷体系AI浸透率超85%，本年上半年推出76个Agent，请托智力竣工87%的AI独处理睬率……这是客户告捷部门AI化运营两年后提交的获利单。

　　线上化是业务进行数据驱动和智能运营的前提。用友网罗副总裁毕想建称，用友客户告捷部门数智化的第一步是借助BIP平台低代码斥地竣工全业务在线化，并通过梳理将业务场景分为实施请托、赈济办事、告捷办事三类，障翳从提供签约前操办到请托再到持续运营的全人命周期办事。

　　本年以来，用友客户告捷部门构建了五大Agent矩阵，包括客户告捷AI Agent、请托AI Agent、客户办事AI Agent、PMO AI Agent和客户告捷运营AI Agent。Agent可径直生成决策、讲述材料以及最好推行等内容。这意味着，AI在请托过程中的扮装从提供提议的器具，升级为匡助完成任务的助理。

　　毕想建告诉记者，现时的Agent矩阵中，东说念主气最高的是面向用户的智能客服——“友小成”，每月点击量达到15万傍边，智能处置率在83%傍边。

　　请托Agent“友小施”提供AI工单、质控等办事，独处理睬率达87%。客户在使用产物过程中遭遇问题，可随时发起征询并得到回应。

　　通过AI深度学习了决策教导、问题与卡点，用友客户告捷部门前两年以常识库运营的格局，将碎屑化教导调整为步履化处置决策，灵验处置了实施参谋人、客户告捷司理在实质责任中的高频问题。

　　在办事B端客户过程中，毕想建总结了三点教导，一是AI面向业务提供办事，前提条目是确保常识可靠性。AI幻觉源于高下文和常识问题，为此，用友打造了“常识飞轮”体系，每天将客户发问生成运营任务，驾御优化AI的步履指示词和责任流，将组织内常识产物化，AI后果有加无已，着实为业务所用。

　　二是数据驱动敏捷运营体系。数智化不仅仅停留在接收AI产物，而是需要作念到“知行合一”。用友通过“日清日结”的格局驾御迭代。毕想建强调，推行和应用需要快速迭代才能确保后果。

　　三是东说念主机协同，运用AI的缓助功能，幸免将全链条业务进程齐全交由AI履行。

　　数智用友全速迈向智能期间

　　从单点练习，到持续迭代升级，再到万能冠军的演进过程中，用友在自己的数智化推行对新时候的融入极为要道，是探寻用友在每次创新波浪中策略转型的环节切面。

　　在AI变革期间，客户告捷管事部、财务中心的数智化变革是用友全速驶向智能披露期间的缩影，实验在全公司多部门、多场景同步激动。

　　“2023年ChatGPT上线后不久，王总(用友网罗董事长兼CEO王文京)组织高管开了一个策略部署会，要求公司全面深切快速导入AI。”毕想建回忆。自此，用友开启了从上至下大刀阔斧式的编削。

　　用友网罗高级副总裁谢志华先容，用友的智能化程度也曾插足“加快跑”阶段。公司数智化系统缔造的总体标的是业务在线、数据驱动和智能运营。

　　深切融入AI后，岂论是里面的智能化升级矫正如故对外输出的办事智力，用友皆获取权臣见效。

　　在职工办公体验方面，挪动智能协同平台“友空间”已成为全员办公中枢进口，整合了东说念主力、财务、考勤、用度报销等高频场景，提高职工的办公遵守。

　　同期，在BIP平台的复古下，财务报销、客户办事、研发管制等各业务条线竣工智能运营。职工的平素责任已与BIP系统深度绑定。

　　瞻望将来，谢志华暗示，用友将无间深化数智化转型。一方面，公司将丰富智能体的应用场景，提高其障翳度和功能完善度，进一步提高业务与办公智能化水平。另一方面，公司将持续强化数据治理责任，以得志智能体对数据的高质料需求，确保数据的准确性、可靠性和详备性。此外欧洲杯体育，公司还将对少许留传系统进行矫正升级，使其更好地适应AI期间的新需求。